RETURNS POLICY 退換貨政策
在寄送商品之前，我們會仔細核對每一筆訂單，並檢查衣服的狀況和外觀。如果不慎寄錯商品或在檢查時疏忽了衣服的重大瑕疵，我們深表歉意，造成您的不便。同時，感謝您給予我們改進的機會。
為保障雙方權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏。寄錯、缺貨、瑕疵品請皆以「原檔清晰完整開箱影片」為依據。（從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍）
根據台灣消費者保護法規定，貼身衣物（內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、所有含 bra 商品等）與飾品（耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等）屬個人衛生用品，基於個人衛生原則亦不受理退換貨。
瑕疵商品退換貨
- 請於收到商品後三天內主動內向客服申請退貨事宜。
- 為了保障買賣雙方的公平與權益，顧客必須提供完整詳實的開箱商品影片及瑕疵照片說明後，經客服確認確認商品狀況後，將安排快遞取件或提供退貨地址，同時我們會承擔相關的運送費用。
- 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、口紅、商品吊牌拆除、已下水、飾品有刮傷受損、等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請退換貨。
- 以下為國際驗貨標準可接受範圍：
- 商品尺寸皆為人工測量，與實際商品的尺寸測量誤差值以±2-3cm為正常範圍。
- 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，±5%的色差範圍內皆屬正常。
- 個人因素（不喜歡、不適合、與想像中不一樣等）。
- 輕微脫線、輕微混紗、布料氣味、未開之扣眼、鞋子接縫處之殘膠及痕跡、包款接縫處之痕跡及記號線。
- 瑕疵品定義：大片無法清除之汙漬、嚴重車線脫落、不正常之破損。
- 非瑕疵品定義：
- 人為蓄意破壞及撐開、未開扣眼、扣子輕微脫落、多餘線頭、0.5cm範圍內的髒污、色點與勾針、±2cm的平量誤差（0.5cm範圍髒污、色點與勾針及誤差尺寸±2cm為國際驗貨標準可接受範圍）。
- 因不當洗滌而造成的褪色、染色、破損及縮水（請注意各類材質洗滌限制及方式）
- 商品和預期想像不同、不喜歡、電腦色差等個人因素。
- 皮革類、花紋類及天然不規則自然生成之材質（例如：珍珠、石頭、木材）本身因紋路及染色位置不同，皆屬於正常現象非瑕疵。
- 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕，混線皆為正常現象。
- 溢膠、殘膠、脫線 皆為正常現象。
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。例如牛仔系列商品。
- 牛仔類衣褲，每批水洗程度不同，會有些許色差，刷破位置每批會些許不同皆為正常現象。
- 真皮皮革生產因季節、染料、皮料等不同因素影響，皮面狀態、顏色、皮質會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑3公分內之小污點或刮痕、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍。
錯誤商品退換貨
如果您收到的商品與您訂購的商品不符，請立即聯繫客服，客服將協助您辦理退換貨手續。
- 請在收到商品後的三天內主動聯繫客服申請退換貨事宜。
- 為了保障買賣雙方的公平與權益，請提供完整詳實的開箱商品影片及照片說明，以便客服仔細並確實確認商品狀況；經客服確認後，將安排快遞取件或提供退貨地址，並重新發送正確的商品或辦理退款，同時我們會承擔相關的運送費用。
- 請保持商品在全新狀態，不要拆除原包裝吊牌，退回的商品必須保持完整（包括夾鏈袋）。
個人因素退換貨
- 如果您因個人因素需要辦理退貨，提供一次退貨免運費服務，請在七日鑑賞期內聯繫客服申請退貨；如需換貨請重新訂購。
- 若在七日鑑賞期內未向客服申請退貨而擅自寄回商品，本商店將無法受理退貨，您需自行支付運送費用，並以快遞到付方式寄回。
- 七日鑑賞期計算方法（包含例假日）：超商取貨為取件隔日起算第一天，宅配則以簽收隔日開始計算第一天。不論是買家本人簽收或其他代收人員（例如管理員或家人），超過七日鑑賞期將無法受理退貨，請務必留意。
- 客服收到您的退貨申請後，將以電子郵件方式聯繫您，告知退貨寄回的流程。如果您三天內未收到客服的電子郵件，請主動聯繫客服。
- 請務必在客服回覆後的三天內寄回退貨商品與贈品，逾期將無法受理退貨。
- 鑑賞期並非試用期，請保持商品和贈品在全新狀態，不要拆除原包裝吊牌。退回的商品必須保持完整（包括夾鏈袋）和贈品，若商品有任何不完整或損壞，將酌收包裝和物流處理費60元/件。本商店保留拒絕退換貨的權利。
- 如退貨後金額未達訂購時享有免運門檻/促銷活動門檻/整筆訂單退貨者均會需負擔原出貨運費(於退款款項內扣除運費)、原訂單其他商品之折扣差額，贈品若未退回將會直接以原價計算。
- 如果因個人因素（非瑕疵品）而退貨並獲得退款，當您的會員帳號累積滿兩次退款時，將會限制您的交易，敬請見諒。如果您選擇轉為會員購物金，則不受此限制。
退款方式
- 轉為會員購物金(無使用期間限制)
- 信用卡付款：直接以原信用卡退刷，退刷入帳天數依發卡銀行處理時間為主
- ATM匯款/超商付款：需提供銀行帳號以供退款(退款金額需額外扣除15元手續費)
MOODMOON SELECT 旨在提供消費者良好的購物體驗，若因個人因素在半年內辦理2次非瑕疵退換貨、無故取消訂單，或無法配合相關退換貨規範，本商店保留限制交易和刪除會員帳號的權利。請您斟酌下單，謝謝。